Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

  • жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  • жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  • забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя.

Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых позвоните в службу поддержки она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями здесь.

Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

  • Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте по этой ссылке
  • Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте https://vk.com/topic-99946133_32619623
  • Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы. Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи здесь.

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 3,67 из 5)
Отзывы💬: 45
  1. RobinGood

    Уважаемые господа фирмы такси Яндекс!
    И служба безопасности Яндекс!
    Вот уже 3 месяца, под нашими окнами, по ул.800 лет Москвы 2\1 за домом,
    засыпанная снегом, стоит брошенный Ваш автомобиль Hynday М484ХО!!!
    Периодически появляется другой Ваш автомобиль
    P960XA по моему Шкода в последние время, появился ещё один
    Ваш автомобиль М534СВ по моему Шкода
    Вопрос- У Вас все машины не учтены, кто на них ездит,
    если они могут месяцами стоять у нас за домом, или Вы ждёте что их разберут на запчасти!!!И как они сдают выручку –если они стоят постоянно по несколько месяцев???
    Спасибо что прочли.

  2. юрий

    яндекс такси занимаеться обманом сегодня 03 01 20-19 заказ 12 00 был 172 рубля обратно 113 рублей маршрут в белгороде переулок первый кирпичный до улицы дзержинского 56 граждане не доверяйте этому такси там работают мошенники горбунов ю в белгород

  3. Павел

    первый раз вызвал такси яндекс и такое чувство что яндекс такси вымогатели оператор сказал 130 р по дороге водитель сказал 147 р прибыли на место стало 170 р отдал 200 р таксисту у его нет сдачи получилась поездка 200 р

  4. Ирина

    Сегодня водитель машины с номером он022 77 на улице 3-я Хорошёвская дом 5 в 16 часов двигался по полосе встречного движения создавая аварийную ситуацию, едва не устроив лобовое столкновение. После чего вел себя по хамски, грубил.

  5. Алекс

    Прежде чем писать мне, что я нарушил пдд.Сначала предоставляйте доказательства. Езжу без нарушений. Клиент не сотрудник дпс, что бы определять нарушения.

  6. Анна

    Что у вас в последние время происходит ?! Заказываешь такси, водитель приезжает,ваша чертова программа или что там у вас отменяет этот заказ и присылает другого водителя!!!!!Это приходится ждать,тратить свои нервы и время! Так же могу понять водителей ,которые едут на заказ и думают что мы отменяем заказы,тратят так же свое время и бензин. Разберитесь с этим, а то уже не возможно!!!!!!!

  7. Артем Витальевич

    Здравствуйте! Около двух месяцев назад я зарегистрировался через горячую линию в службе яндекс такси, но так и не начал работать и передумал в дальнейшем работать в вашем такси, после чего мне звонили с горячей линии и я давал свой отказ! но потом постоянно стал звонить «робот» с номера +7(495)790-79-69 очень часто (каждый день) что очень навязчиво и не тактично! прошу не звонить вашей компании больше на мой номер никогда! Иначе я начну фиксировать звонки и обращаться в соответствующие органы!! это невежественно с вашей стороны! сотрудник на горячей линии мне ответил что я могу только жалобу на сайте написить, через телефон прекратить звоник не получится! позор яндекс! у вас сервис далек от ожидаемого качества. Берите хотя бы пример с конкурентов «гигантов». И да мой номер +79195553569 Раевский Артем Витальевич.

  8. .

    самый конченый сервис такси в последнее время! водители хамят, не умеют пользоваться навигатором, да ещё и плюсуют время ожидания, когда ты уже сидишь в машине! так помимо этого ещё и сумма за поездки снимается дважды!!!!!! за каждую поездку!!!!!!!!! чек я естественно прикрепить не могу, потому что в Вашем конченом суппорте нет такой возможности, а операторы умственно отсталые дебилы, которые ВООБЩЕ НИКОГДА НИ ПО ОДНОЙ проблеме помочь не могут! одну карту загнали мне списаниями в минус, разбираться никто не стал! и до сих пор пытаются снять деньги! со второй списали за поездку дважды! на мое обращение в суппорт — послали нахер с формулировкой — у Вас долг!

  9. Не важно

    Самая ужасная компания
    Я заказала такси на 7 утра в аэропорт
    Оператор неправильно указал мои координаты и я потеряла 45 мин ожидая такси и чуть не опоздала
    Каждый раз когда я перезванивала в поисках моего такси мне сообщали что нужно переоформить заказ и цена повышалась на 30-45 руб
    А то что таксисты ( 3 чел ) просто бросали заказ и не доезжали мне никто не сообщил
    В итоге уехала через др компанию
    Куда жаловаться на них ?

  10. Алексей

    Почему контора наказывает водителей из-за того что пассажир по своей воле отменяет заказ и указывает что его попросил водитель

  11. Оксана

    Омск. На днях наблюдала картину. На парковке Меги в районе 17:30. Принеслось яндекс такси на бешенной скорости, марку автомобиля не запомнила. Белая машина, гос номер 250 или 520. Просто все так быстро произошло. Выскочил водитель парень, подошёл к пассажиру, вытащил оттуда девушку, закинул на заднее сиденье, заблокиоовал двери и унёсся. Что за придурков набирают, куда увёз???

  12. Михаил

    Прошу предоставить реквизиты Вашей организации для подачи финансовой претензии или обращения в Суд!!!

    1. елена

      Самая ужасная компания
      Я заказала такси на 7 утра в аэропорт
      Оператор неправильно указал мои координаты и я потеряла 45 мин ожидая такси и чуть не опоздала
      Каждый раз когда я перезванивала в поисках моего такси мне сообщали что нужно переоформить заказ и цена повышалась на 30-45 руб
      А то что таксисты ( 3 чел ) просто бросали заказ и не доезжали мне никто не сообщил
      В итоге уехала через др компанию
      Куда жаловаться на них ?

  13. Алексей

    Я конечно извиняюсь, но мне не очень понятно, как так получается, что вызываешь такси комфорт, а приезжает то Логан Рино, то Датсун, которые должны быть в тарифе эконом.
    То выходит, что или ваш сервис так кидает клиентов или это все таки водители!?
    Какого черта это простите?
    Так же как и бизнес. Приезжает Киа Рио и т.д. простите конечно, но бизнес, это как минимум Ауди. Если у вас нет машин для тарифа, то уберите его тогда из системы. А так получается, клиент вызывает комфорт, едет как на эконом, а платит дороже!

    1. Татьяна

      Капец, вы даете. когда я опаздываю, то мне все равно на чем ехать, да и к тому же на рено комфортнее ехать, нежели на ауди. Низках и чуханская машина. на которой постоянно укачивает. Тут другое они вообще работают в угоду только себе, а водителей и клиетов вообще не во что не ставят.

  14. Марина

    Яндекс такси 778 очень грубый водитель не соблюдает правила ППД. Примите срочные меры.

    1. Марина

      оценка просто отрицательная -2 водителю с номером 778. Гнать таких водителей в шею. хотела поставить отрицательную оценку автоматическую но у вас программа ставит только 3.67 почему?

      1. Admin
        Admin (автор)

        Меры примем. Здесь выводиться средняя оценка.

  15. Любовь

    Добрый день я хочу задать вопрос компании Яндекс Такси а почему вы обманом людей занимайтесь а подавайте на всех сайтах по поводу работы водителей на сайте пишите 80 000 тысяч а платите водителем 10 000 тысяч и что ваши работники как работают если водитель отказывается от заказа по какой то причине ваши работники снимают баллы и конечно водители будут сами от вашей компании увольняться и убегать от вашей компании

  16. Таня

    Оплатила заказ налинными,но с карты тоже списалось!

    1. Admin
      Admin (автор)

      Проблемы с оплатой решаются здесь https://yandex.ru/support/taxi/problem.html

  17. Нина

    кого вы набираете на работу??? Сегодня,07.11 около 6:40 утра на спуске с первого Северного моста в сторону центра один ваш «орел» на забрендованной машине (енсли правильно рассмотрела 741 в гос номере) решил лих перестроиться из крайнего левого в крайний правый ряд, что бы уйти на ул.Школьную, за малым не протаранил мне левую сторону, просто на абордаж!!!! человек вообще по сторонам не смотрит!!! Примите меры, столько аварий с участием яндекс машин!!!

  18. Кирилл

    Добрый день. Я работаю водителем В таксопарке АртвейКомпани. Наработав 150р по безналичному расчету Таксопарк меня заблокировал и не выдает мне деньги. Подскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации. С уважением Маршанцев Кирилл . Беларусь,Могилев

    1. Admin
      Admin (автор)

      Обратитесь в службу поддержки водителей здесь https://vk.com/topic-99946133_37333507

  19. Водитель

    Этот сервис да пропади оно проподом нищебродом сделает водителя за гроши работают водители с каждого заказа забирают одну треть 28% за информационную службу не подавитесь там уроды снизте проценты . Чтоб вас всевышный наказал до конца жизни тратили денги только на лечения себе и близким да заразитес не вылечиваемими болезнями

  20. Админ Агонесянпосожира и на водителей

    У нас у армян еврейского происхождения только одно на уме больше заработать на пасажира и на водителя наплевать так что нечего жаловаться. Лишбы бабла срубить

  21. Александр С

    Новосибирск.11.10.2018 в 2-31 машина яндекс такси заехала с улицы во двор. Подъехала к шлагбауму,вышел водитель и начал ломать шлагбаум.Подняв его в ручную,проехал через двор и уперся в другой шлагбаум,вышел и также начал его вручную поднимать.Подняв уехал.Во дворе стоит видеонаблюдение. Можно ли узнать кто в это время приезжал на вызов в соседние дома.

  22. Владимир

    Здравствуйте! Столкнулись с диким безобразием!!!!! 09 октября в 12.20 вашей фирмой был принят заказ по маршруту аэропорт Шереметьево — город Дмитров. Приехал серый солярис , номер Т280 ОО 777, телефон водителя — 89252330633. ПОсадил нас (семья их трех человек, включая ребенка), положили вещи багажник. Благополучно отъехали от здания терминала. Только выехали за шлагбаум аэропорта,водитель заявил, что в Дмитров он не поедет за такие деньги (стоимость поездки определяет оператор), остановился посреди трассы, фактически выкинул нас из машины!!!! Нам пришлось вызывать новое такси, как-то пытаться объяснять, где мы находимся!!
    Считаю подобное поведение недопустимым! ЕСли уже посадили пассажиров, то необходимо заказ выполнить, иначе не бери заказ! ПРошу принять меры!

  23. Лариса З.

    5 сенября 2018 года во втором часу ночи с телефона 89000875344 сделали заказ отвезти с ул Бажова 26а — на Доватора 6а, г.Челябинска (135 рубле) поездку должна была оплатить сестра по приезду на ул Доватора 6а. Но по каким то причинам она не вышла и не вынесла денег, вместе с ожидание с водителем договорились на 200 рублей, в залог оставила свой телефон. На следующий день позвонила водителю чтобы ,рассчитаться и забрать свой телефон, но сумма почему то увеличилась в двое, он требует 400 рублей. На данный момент телефон находится у водителя. Номер телефона водителя 89823361277. Просим разобраться в этой ситуации.

  24. Владимир

    Здравствуйте.У нас во дворе несколько недель без движения стоит яндекс-такси автомобильный номер ко 133 77, на борту номер 640. Как ни банально звучит мешает парковке,двор тупиковый места ограничены,можно как то повлиять на водителя.Есть бесплатная парковка на Вагоноремонтной улице.

    1. Admin
      Admin (автор)

      Здравствуйте. Обратитесь сюда https://vk.com/topic-99946133_32619623

  25. татьяна

    ужасный водитель даврони тоир на хундай солярис н415св154 новосибирск просто выгнал из машины и отказался везти

  26. Вероника

    Г. Санкт-Петербург, улица танкиста Хрустицкого. Сегодня 27.09.2018 около 17-30 водитель такси пролетел с бешеной скоростью, не меньше 90 км/ч, даже не притормозил на пешеходном переходе. Люди еле успели шарахнуться в сторону.

  27. Андрей Рино

    21.09. была вызвана машина по адресу. исходя из истории в приложении машина была подана на 5 минут позже, машина была прокурена напрочь. В итоге сумма увеличилась на сумму ожидания 5 минут. Поддержка мягко послала на три буквы. Мало того что бесплатное ожидание у них 2 минуты, дак еще и грабят пассажиров. Удаляю приложение. Никому не советую пользоваться данным агрегатором. Всегда обман всегда конфликт всегда никакой работы с клиентами. Обслуживание скатилось на дно.

  28. Наталия

    02.09.2018 в 4.56 было заказано такси г.Мытищи. Водитель Агарков Александр Анатольевич машина киа рио гос.номер ОО 535 77 сначала проскочил нужный поворот потом свернул не туда, на вопрос пассажирки куда же мы все таки едем начал себя вести агрессивно, использовал ненормативную лексику, размахивал руками, пытался насильно вытащить девушку из машины, хлопал дверью. В конечном итоге высадил девушку ночью в неизвестном месте, не довезя до места назначения. На наши обращения в службу яндекс такси так и ничего не предприняли, каждый раз обещают что в течении 48 часов что то решится, но сегодня уже 18.09 до сих пор все тихо и спокойно и возможно психически не уравновешенный человек до сих пор работает с людьми. Видимо яндекс такси ждет более «уверенных» действий от Агаркова Александра Анатольевича.

  29. Светлана

    В понедельник в 08.45 заказала такси от Теплого Стана , д. 27 до Проспекта Вернадского, д. 10. У таксиста не было сдачи 200 руб. Договорились, что он переведет деньги на телефон. Перевел — 7 руб. А где остальные. Написала претензию по телефону, но ответа не получила и денег тоже. Хотелось бы с этим разобраться

    1. Admin
      Admin (автор)

      Обратитесь сюда https://yandex.ru/support/taxi/problem.html там должны помочь.

  30. Марина

    Здравствуйте! 11 августа в 16:22 была поездка по маршруту д Манушкино — г Чехов Карусель. Водитель Мальцев Максим Александрович. Машина серый хюндай солярис Р512 ОЕ 50. Сумма 172₽. У меня включена оплата картой Сбербанк. Я забыла, что моя карта заблокирована, в связи с перевыпуском, и оплата по ней невозможна. Вызвала такси. У водителя спросила, как выйти из этой ситуации? Он сказал оплатить наличными, что я и сделала. Вторую неделю, каждый день мне приходит смс о долге. Какой долг? Меня выпустили из машины до оплаты? Так бывает? Я понимаю, что если я подключу другую карту, тут же спишутся деньги. Мне это не подходит. Я ничего не должна. Я порядочный и честный пассажир. Разберитесь пожалуйста

    1. Admin
      Admin (автор)

      Здравствуйте. Проблемы связанные с оплатой решаются здесь https://yandex.ru/support/taxi/problem.html

      1. Марина

        Уважаемый admin! Будьте любезны, разберитесь с проблемой! Отправить жалобу по ссылке не получается— когда начинаю заполнять данные, исчезает поле для заполнения; а если все таки заполнила, то отсутствует кнопка ОТПРАВИТЬ. Пробовала не один раз и не один день. Не знаю, где там сбой. Заранее благодарна

        1. Admin
          Admin (автор)

          С этой проблемой уже разбираются, а пока напишите жалобу в группу ВК ссылка на которую находиться выше :!:

  31. Наталья

    ТЕЛЕФОН водитель вернет.обещал.спасибо

  32. Наталия

    был оформлен корпоративный заказ, ехали несколько человек на разные адреса, по приезду на первый адрес водитель завершил заказ и отказался везти оставшихся пассажиров.

    1. Сервин

      Скажите пожалуйста, Вы всех подряд набираете на работу? Знает ли водитель ПДД или нет? Или для Вас это непринципиально ???? Ваши водители ведут себя просто ужасно!!!!! Особенно гости из ближнего востока (есть и нормальные ребята) но большинство это просто пи…ц !!!!!

    2. Сервин

      Я уже писал ранее, но Вы никак к сожалению не отреагировали!!!! У Вас отвратительное отношение к клиентам!!!! Просто ужасная служба!!!! «Побольше» Вам клиентов !!!!!

Добавить отзыв 💬
Войти с помощью: 

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: